Política de reembolsos

Devolver créditos y reembolsar un pago son cosas distintas

Los paquetes de RapVideo son compras únicas de 30, 100 o 200 créditos. El coste depende de duración y resolución: 10s/480p = 10, 15s/480p = 15, 10s/720p = 20 y 15s/720p = 30 créditos. Los créditos comprados no caducan. Consulta la oferta en Precios.

Si falla una generación

Cuando se confirma el fallo de una tarea, los créditos exactos consumidos vuelven a tu saldo. Una tarea en proceso o revisión aún no es un fallo confirmado. Si falta la devolución, escribe a service@rapvideo.fyi con el identificador de tarea.

La devolución permite intentar otra generación. No devuelve dinero ni revierte la compra original.

Cuándo solicitar un reembolso del pago

Contacta si hubo un cobro duplicado, una compra no autorizada, un pago sin entrega de créditos, falta de acceso por un problema nuestro o una diferencia sustancial con la descripción. También puedes solicitar la revisión de un paquete o de créditos restantes sin utilizar.

Revisamos el pedido, el uso, las condiciones de compra y los derechos obligatorios del consumidor. Haber utilizado un paquete o una preferencia estética no da derecho automático a un reembolso, pero no elimina los recursos por un servicio defectuoso o mal descrito. No ofrecemos una garantía incondicional de satisfacción ni reembolsos automáticos para cualquier solicitud.

Cómo solicitar la revisión

Escribe a service@rapvideo.fyi con el correo de tu cuenta, número de pedido, fecha, motivo e identificadores de tareas afectadas. Nunca envíes datos completos de tarjeta. Te comunicaremos la decisión o pediremos lo necesario para investigar.

Si el recibo identifica un vendedor de registro, también puedes acudir a su portal. Cuando Waffo Pancake sea el vendedor, se aplican sus Condiciones del comprador. Los reembolsos aprobados vuelven al medio de pago original; los plazos dependen del vendedor, la red y el banco. No prometemos una devolución bancaria instantánea.

Un reembolso total o parcial puede retirar los créditos sin utilizar correspondientes para evitar gastar el importe devuelto. Cerrar la cuenta no solicita por sí solo un reembolso.

Tus derechos legales

Nada limita los derechos obligatorios, incluidos los plazos de desistimiento aplicables o los recursos por falta de entrega. Utilizar el sitio no implica una renuncia automática. Para consultas o recursos frente a decisiones incorrectas, contacta con Zhuo Jie (China), responsable independiente de RapVideo, en service@rapvideo.fyi.